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一、企業情況

（一）企業簡介

湖南省康程物流有限責任公司，前身為國企，2015年改制后轉型升級新成立康程，注冊資本5000萬元，以“專注健康、服務全程”為理念，基于“倉配一體、全程可視化”，構建湖南省全覆蓋的供應鏈一站式物流配送網絡。公司通過ISO9001質量管理體系認證，并獲得“中國五星級倉庫”“AAA級信用企業”“長沙市移動互聯企業”“制造業與服務業聯動金牌服務企業”“供應鏈體系建設試點企業”“供應鏈創新實踐企業”“綠色城市共同配送企業”等資質稱號。

（二）發展優勢

1.零盲點的物流網絡。擁有100條干線和100個落地配網點，全省縣市直達不中轉，通過縣級落地配網絡覆蓋鎮、鄉、村。

2.充足的運力資源。整合3家城配公司，整合運力車輛近500臺，并大規模投入新能源車，實現縣、鄉、村高效配送。

3.豐富的倉儲資源。已運營倉儲面積達18.5萬平方米，其中，公共分撥配送中心1萬平米（2018年獲評為中國五星級倉庫），統倉統配中心15.5萬平方米，大宗商品集散中心鐵路站臺倉2萬平方米，即將投入使用的倉儲面積20萬平米。

4.強大的信息支持。自主研發基于“互聯網+物聯網”現代物流管理系統云平臺，實現供應鏈資源物聯集成，貨物狀態和訂單狀態的手機終端全程可視、配送線路智能優化等。

（三）服務及業務規模

公司提供供應鏈統倉統配；藥品、家電、食品等配送（市級12小時，縣鄉次日達）；大宗商品公鐵聯運；物流供應鏈解決方案等服務。服務于國藥控股、華潤醫藥、瑞康醫療、九芝堂、益豐、時代陽光集團、格力電器、美的安得、海信電器、大金空調、江小白、維達紙、海天食品、恒大冰泉、昆侖山水、董酒傳奇、五礦集團等客戶。2019年，配送SKU近10000個，配送商品貨值近500億，日均訂單量1300單，全年訂單量超45萬單，年配送總量70萬噸以上，其中帶托運輸率43.5%，累計配送客戶數40000余個。

二、服務案例——湖南縣鄉藥品融合協同全網配送

（一）案例背景

藥品安全流通是一項重要的民生工程，“藥荒”現象廣泛存在山區基層醫院，鄉村老百姓購藥難、用藥難問題仍未得到較好的解決。在新醫改中一項重要內容就是提高基層特別是農村和邊遠地區藥品配送能力，然而，在藥品“最后一公里”配送中，仍存在配送點多、面廣、分散，訂單碎片化，配送成本高昂，配送專業性要求高等特點，單個醫藥流通企業無法滿足藥品及時配送下鄉。

康程物流打造“湖南縣鄉藥品融合協同全網配送模式”，基于“百縣千鄉零盲點”的藥品配送網絡，開展“送藥下鄉——醫藥城鄉末端共同配送”工程建設，通過集約化幫助醫藥流通企業有效降低成本，同時實現多家企業藥品高質、高效、安全融合協同配送。

（二）服務創新

1.集約化。通過建立醫藥共同配送平臺，與省內多家醫藥企業簽定唯一配送合作協議，推進藥品市、縣、鎮、鄉共同配送。截止到2019年9月，通過集約化實現鄉鎮村基層醫療點覆蓋率由不到3%增長到21.98%。截止2019年9月，具體覆蓋數據如下：

2.標準化。一方面，以GSP法規為依據，對醫藥配送硬件設施設備進行嚴格要求，對服務于醫藥配送的干線和配送車輛，均要求采取封閉式廂式貨車，對中轉場要求藥品上托及其溫度控制，并要求中轉滯留時間不超過24小時。另一方面，制定《醫藥配送標準化操作流程及手冊》，規范所有操作全流程標準化，涉及貨物交接、信息流操作、票據交接、溫度要求、服務用語等。

3．全網協同化。搭建三張網天網、地網、人網。天網，指建立端到端全程可視的物流信息系統。地網，又分為兩個節點和兩種模式。兩個節點：即干線運輸網絡和落地配送網絡，對于市級配送量大的采取干落一體，減少中轉環節，直達客戶手中。兩種模式：自營模式與合作模式，200公里以內以及地市采取自營模式，該部分配送量占到公司總配送量的80%以上；偏遠縣城暫時采取合作模式。2019年，開拓地市級子公司，建立地市級縣鄉網絡，采取班車串點鄉鎮配送模式。人網：前端，建立一支專業的醫藥項目經理隊伍，為醫藥企業提供一對一的專業物流解決方案及現場“物流管家式”服務。末端，在全省86個縣城和14個地市選100名具有服務意識人員組成落地配送團隊，并進行一對一的專業藥品配送服務培訓，使其達到公司操作要求。

（三）技術運用

1. 信息技術創新。基于“互聯網+物聯網”現代物流管理系統云平臺，一方面通過倉配系統部署智能終端，實現供應鏈資源物聯集成，貨物和訂單狀態在手機終端全程可視、配送線路智能優化。另一方面，通過云計算、大數據分析等現代信息技術，實現與客戶ERP系統、流通企業WMS或TMS系統無縫對接，構建客戶、倉庫、配送聯動的新型智慧物流與供應鏈管理系統。

2. 配送路由優化。搭建以醫藥為主體的省內全網無盲點配送網絡，改變原有路由方式，解決層層中轉、層層裝卸所帶來的問題，實現服務質量可控。

原有路由方式：客戶倉庫——長沙分撥——地市級分撥——縣級——鄉鎮。原路由方式存在中轉環節過多、藥品配送質量不可控、配送時效低等問題，縣級配送通常最快也需要48小時。

可控的三級路由方式：

A、地市級：客戶倉庫——收貨人倉庫。

B、縣級：客戶倉庫——縣級落地配網點——收貨人倉庫。

C、鄉鎮村：客戶倉庫——縣級落地配網點分撥——鄉鎮收貨倉庫或者地市子公司直接配送到收貨人。

可控的路由方式極大地減少中間轉運環節，避免進入中轉場的各種風險，并且將配送時間縮短1天。同時，通過每日支線定點班車、村村通快車、冷鏈專車（針對冷藏藥品）三種配送方式，打造完善的市、縣、鄉、村四級物流配送體系，同時，確保藥品配送質量的可控性與可靠性。

（四）取得效益

1.經濟效益。康程物流為某合作醫藥企業提供配送服務后，實現3年內年銷售額從60億增長到100億，并且快速搶占了農村市場。

2.社會效益。及時、安全地為老百姓配送每一盒藥，與藥品經營企業共同解決鄉村老百姓購藥難、用藥難的問題，滿足老百姓對健康、美好生活的需求。

三、下階段計劃

加快建立“縣城公共分撥配送+供應鏈統倉統配平臺”，將試點成功經驗復制到各縣，加大鄉鎮配送頻率，實現鄉鎮天天配。加快開通鄉鎮網絡班車，預計2021年實現鄉鎮網絡覆蓋2000個以上，全省鄉鎮網絡覆蓋率達90%。信息系統三大平臺“專享平臺、共享平臺、眾享平臺”2019年完成測試，并將于2020年1月正式對外開放，滿足即時發貨、即時下單需求。2020年繼續整合社會專線資源，以整合30條省外線路為目標，結合省內100條線路，打造高效網絡，賦能社會專線更好的實現降本增效。

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