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“數字化、柔性化、全鏈協同、高品質送裝一體服務正在重新定義家居智慧供應鏈。”10月29日，蘇寧易購物流集團副總裁陸君峰在蘇寧易購家居智慧供應鏈標準化試點專項啟動會暨“家裝實驗室”揭牌儀式上表示。

此次大會是蘇寧易購物流聯合蘇寧易購家裝全新開啟家居供應鏈服務的里程碑，以標準化打造家居行業“領航工程”。大會研討了蘇寧易購物流家裝服務標準等一系列實踐成果，正式啟動南京標準化試點工作。同時攜手林氏木業、顧家家居、芝華仕、雙虎、A家、左右、舒華等知名家居品牌在全國多地共建家裝實驗室，以服務標準化為主線，末端服務人員培養為抓手，共建共享為發展目標，掀起行業標準化探索的燎原之勢。

近日，《國家標準化發展綱要》正式發布，不僅為未來15年我國標準化發展設定了目標和藍圖，也為家居供應鏈行業的標準化建設指明了方向。作為國家級、省級標準化試點入選單位，蘇寧易購物流一直以來積極推進標準化建設工作。

“2020年家居建材市場達到4萬億規模，每年保持5%以上增長，預計2023年市場規模將達到4.8萬億。今年1-9月，蘇寧易購廚衛家裝全渠道保持著30%的整體增長。面對家居建材物流成本25%-30%的高占比，以及消費者對服務體驗要求提升，知名品牌商亟需攜手綜合性物流企業進行供應鏈整合與服務升級，以實現降本增效。”

啟動會現場，陸君峰做家居服務標準化實踐工作匯報，“可以說，無論是對當下還是可預見的未來，把服務標準化做好、做扎實，都有利于家居智慧供應鏈整體建設。”

近年來，蘇寧易購物流持續加碼家裝賽道，打造出“倉運配裝”家居智慧供應鏈解決方案，攜手全國知名品牌商戶，通過標準化服務，鏈接城鄉消費市場。高標準自建倉一直是蘇寧易購物流的核心優勢，雙十一前夕，華東最大家裝智慧倉配中心紹興倉正式開倉，以智慧倉儲服務賦能合作伙伴，帶動整個家居智慧供應鏈升級。

蘇寧易購物流集團副總裁陸君峰、蘇寧易購物流集團公共事務總經理岳從發匯報標準化工作

中國倉儲與配送協會副會長兼秘書長李燕就本次標準化啟動談到，蘇寧易購物流作為行業內擁有超大規模自建倉、配送網絡遍布全國的大型商貿流通企業，始終堅持標準化、市場化道路，已提前布局家居物流領域并取得一定的成果。

蘇寧易購物流以用戶為中心，以優化服務體驗為目標，持續推進家裝服務標準化探索，帶動全行業服務標準升級。在用戶需求挖掘及分析的基礎上，目前已經形成“2次電聯1次上門9大服務”為核心的“219服務標準”，同時通過儀表規范等形象標準化塑造送裝人員形象，并以話術標準化提升服務效率與溫度。

當下，消費者對服務體驗要求提升，更為關注時效、破損、是否送裝一體。為保障消費體驗，蘇寧易購物流升級大件服務，送裝一體服務范圍將從331城擴展為覆蓋全國所有地級市及超95%縣級市，并在末端上門服務嚴格執行服務標準。據了解，雙十一期間，蘇寧易購家裝品類在保證自營24小時送裝一體外，家裝廠送渠道，除家具定制外，還必須保證48小時的發貨率，節省消費者等待時間。

會上，蘇寧易購在南京率先啟動家居智慧供應鏈服務標準化試點，同時，作為服務標準化落地的重要陣地，“家裝實驗室”也在總部南京正式掛牌。

家裝實驗室以44個一流家裝實訓室的全國布局，線上線下融合的人才培養模式，服務于蘇寧易購物流“藍獅計劃”的推進，以專業定期的培訓，持續打造一支踐行服務標準的技能型送裝隊伍。同時，家裝實驗室將圍繞大件倉儲運輸等環節，推進包裝綠色化、設備智能化、系統數字化發展，并聯合政府、科研院所、協會等共同打造產學研基地，攜手上下游多方共建共享，優化整個家裝服務全鏈路。

關于服務標準化，蘇寧易購與越來越多品牌達成共識。雙十一期間，蘇寧易購物流、蘇寧易購家裝將聯合知名家居品牌林氏木業、顧家家居、芝華仕、雙虎、A家、左右、舒華，在南京、佛山、成都、杭州、惠州、深圳等地掛牌家裝實驗室。圍繞家居尤其是床、床墊、沙發、學習桌、健身器材等產品提供的送裝一體、送新取舊等服務進行專業培訓，提升服務工程師的上門服務質量，優化消費者購物體驗。

作為蘇寧易購物流總部大本營，南京率先啟動家居供應鏈標準化試點。通過定期開展家裝實驗室培訓，不斷提升送裝人員的技能與標準化服務水平。同時加大科技投入，升級全鏈路可視化系統，提升服務效率和質量。在試點工作中不斷提高服務標準的科學性、有效性，做好服務標準與行業供應鏈升級的有效銜接、前瞻性探索。

接下來，家居智慧供應鏈標準化試點工作將從南京率先擴展至京津冀、長三角、珠三角、川渝4大核心經濟圈。至2022年底，將服務標準和服務規范推廣至全國300個城市，帶動全行業服務升級。

南京市市場監督管理局標準化處處長王帆、南京市商務局流通業發展處二級調研員張義華、南京現代服務業聯合會會長張承祥、江蘇省質量和標準化研究院標準化事務所副所長孔肖菡、南京市供應鏈發展促進會培訓部主任張祖昊等蒞臨本次會議，積極支持蘇寧易購家居供應鏈標準化工作，希望蘇寧易購聯合行業加緊形成可復制、應用性強的標準化工作經驗、案例，并推廣至全國全行業，促進整個家居行業的轉型升級。

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