典型案例｜樂歌樂倉(cāng)：制造業(yè)公共海外倉(cāng)助力中小跨境電商企業(yè)出海

發(fā)布時(shí)間：2022-11-22 來(lái)源：中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)　　

一、樂歌樂倉(cāng)簡(jiǎn)介

樂歌人體工學(xué)科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“樂歌”）致力于以線性驅(qū)動(dòng)技術(shù)為核心，打造創(chuàng)新家居生活與辦公方式，為全球用戶提供更加健康、舒適、安全、高效的整體智能解決方案。公司主營(yíng)產(chǎn)品包括智能升降桌、智能電動(dòng)床、智能學(xué)習(xí)桌、智能升降臺(tái)、健身運(yùn)動(dòng)椅等。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公司已經(jīng)形成了智慧家居產(chǎn)品和公共海外倉(cāng)兩大成熟產(chǎn)業(yè)。2013年，樂歌首個(gè)海外倉(cāng)在美國(guó)舊金山硅谷開倉(cāng)，服務(wù)于自身跨境電商業(yè)務(wù)。2020年，隨著中小跨境電商賣家對(duì)海外倉(cāng)的需求不斷增加，樂歌注冊(cè)成立了樂歌樂倉(cāng)，致力于打造優(yōu)質(zhì)高效的公共海外倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)，提供從頭程運(yùn)輸?shù)轿渤膛渌偷囊惑w化海外倉(cāng)配套服務(wù)，幫助更多的中國(guó)企業(yè)跨境出海。樂歌不斷摸索更加科學(xué)、高效的運(yùn)營(yíng)模式，建設(shè)300多人的專業(yè)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，其中100多人的IT團(tuán)隊(duì)有力支撐了樂歌樂倉(cāng)的數(shù)字化、信息化建設(shè)，通過(guò)打通融合OMS、WMS、ERP等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)關(guān)鍵流程的可視化。截至2022年3月底，樂歌在美國(guó)、德國(guó)、日本等布局17個(gè)海外倉(cāng)，其中美國(guó)海外倉(cāng)14個(gè)，總倉(cāng)儲(chǔ)面積32萬(wàn)平方米，并不斷在美國(guó)中西岸重點(diǎn)港口附近購(gòu)置倉(cāng)庫(kù)資源，優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)布局，大倉(cāng)并小倉(cāng)，滾動(dòng)發(fā)展。

疫情蔓延、貿(mào)易摩擦，外貿(mào)發(fā)展形勢(shì)嚴(yán)峻。在線上廣交會(huì)上，李克強(qiáng)總理充分肯定發(fā)展跨境電商的意義，鼓勵(lì)樂歌帶動(dòng)中小型外貿(mào)企業(yè)眾智眾力，共生共榮。2021年5月，李克強(qiáng)總理蒞臨樂歌，樂歌樂倉(cāng)服務(wù)中小跨境電商賣家的模式受到了李克強(qiáng)總理的高度肯定。
二、樂歌樂倉(cāng)發(fā)展歷程

（一）自建海外倉(cāng)，補(bǔ)齊跨境電商物流短板

隨著樂歌跨境電商業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，為追求更低的物流成本、更快的送貨時(shí)效，通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)管理優(yōu)化實(shí)現(xiàn)訂單處理更加方便高效，樂歌率先在舊金山硅谷租賃場(chǎng)地建成首個(gè)海外倉(cāng)。當(dāng)時(shí)跨境電商企業(yè)主要是利用亞馬遜等第三方平臺(tái)的倉(cāng)儲(chǔ)物流，鮮有企業(yè)自建海外倉(cāng)，一是由于成本投入高，二是需要專業(yè)人員管理。

實(shí)踐證明，自建海外倉(cāng)顯著提升了海外配送時(shí)效和客戶滿意度，尤其是樂歌的跨境電商業(yè)務(wù)以中大件產(chǎn)品為主，自建海外倉(cāng)的作用更加凸顯。降成本、提效率成了樂歌后續(xù)擴(kuò)倉(cāng)的動(dòng)力。2015年樂歌以自購(gòu)的形式在舊金山硅谷建設(shè)海外倉(cāng)；2016年增加孟菲斯倉(cāng)庫(kù)，主要負(fù)責(zé)美東訂單；2017年新增休斯敦倉(cāng)庫(kù)，初步形成了覆蓋美西、美東的布局。

（二）從自用轉(zhuǎn)向公用，助力中小跨境電商企業(yè)品牌出海

2020年，樂歌發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的跨境電商企業(yè)在尋找海外倉(cāng)，盡管有些企業(yè)也開始嘗試去建立海外倉(cāng)，但是零星布點(diǎn)，會(huì)導(dǎo)致東西部發(fā)貨不平衡和物流成本高昂，而樂歌積累多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及倉(cāng)庫(kù)規(guī)模、布局優(yōu)勢(shì)，恰好可以轉(zhuǎn)型提供公共海外倉(cāng)服務(wù)。由于產(chǎn)品一般是海運(yùn)發(fā)貨、體積大、難以在海外開展售后維修工作，江浙一帶的跨境電商企業(yè)對(duì)海外倉(cāng)依賴度較高，樂歌樂倉(cāng)快速吸引了一批企業(yè)入駐。

從自用海外倉(cāng)轉(zhuǎn)型公共海外倉(cāng)，樂歌樂倉(cāng)快速形成了優(yōu)勢(shì)。①高安全性。樂歌樂倉(cāng)以樂歌作為堅(jiān)強(qiáng)后盾，資金雄厚，現(xiàn)已斥資1.2億美元，建成全球超20萬(wàn)平方米的自有產(chǎn)權(quán)海外倉(cāng)集群，可保障倉(cāng)庫(kù)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。②高合規(guī)性。樂歌樂倉(cāng)所有的倉(cāng)庫(kù)和賬號(hào)均為自有，發(fā)件更加符合當(dāng)?shù)匾?guī)則。③高性價(jià)比。樂歌樂倉(cāng)已經(jīng)形成了多點(diǎn)布倉(cāng)，現(xiàn)有12個(gè)美國(guó)倉(cāng)庫(kù)全部在2小時(shí)車程之內(nèi)，其中有5個(gè)在半小時(shí)車程之內(nèi)，拖車費(fèi)用更低。由于樂歌樂倉(cāng)以大倉(cāng)庫(kù)為主，規(guī)模效應(yīng)使得倉(cāng)庫(kù)成本為行業(yè)平均水平的2/3。并且，快遞賬號(hào)專注于大貨區(qū)段（大件商品），能夠?yàn)榭蛻艚档臀锪鞒杀尽＂芊?wù)專業(yè)化。樂歌自身做垂直品類，不存在與入駐跨境電商賣家的競(jìng)爭(zhēng)，多年來(lái)，樂歌積累了豐富的大中件產(chǎn)品物流、配送經(jīng)驗(yàn)，倉(cāng)庫(kù)的功能布局、設(shè)備配置、發(fā)貨流程更適合大中件貨品，發(fā)貨準(zhǔn)確率基本可達(dá)99.99%。

樂歌樂倉(cāng)公共海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)至今，已服務(wù)300多家中小企業(yè)，未來(lái)樂歌將形成100萬(wàn)平方米的公共海外倉(cāng)規(guī)模，通過(guò)整合頭尾程資源，進(jìn)一步提升海運(yùn)運(yùn)輸與目的國(guó)的議價(jià)權(quán)，未來(lái)將服務(wù)超過(guò)1500家中國(guó)品牌出海，帶動(dòng)出口額200億元人民幣。

三、樂歌樂倉(cāng)服務(wù)案例

“安吉智能家居”是椅子跨境貿(mào)易的公司，其原來(lái)的海外倉(cāng)服務(wù)商是一家規(guī)模較小的倉(cāng)庫(kù)，主要是做小件產(chǎn)品。那對(duì)于椅子這類大件產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，庫(kù)內(nèi)以及尾程的快遞價(jià)格都較高，導(dǎo)致客戶使用海外倉(cāng)的成本非常高；而且租賃小倉(cāng)庫(kù)，容易發(fā)生卸柜不及時(shí)，產(chǎn)生很多額外費(fèi)用的問(wèn)題，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)非常不好。后來(lái)找到專業(yè)做大件產(chǎn)品的樂歌樂倉(cāng)，效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他海外倉(cāng)，尾程價(jià)格非常有優(yōu)勢(shì)。這樣降低了海外倉(cāng)成本，提升了發(fā)貨速度，對(duì)于客戶店鋪的績(jī)效也有了很好的改善。

因?yàn)椤鞍布悄芗揖印敝鳡I(yíng)辦公椅，和樂歌辦公桌能夠形成很好的互補(bǔ)，通過(guò)把產(chǎn)品上到樂歌獨(dú)立站，享受樂歌海外倉(cāng)的獨(dú)立站分銷服務(wù)，提升了海外的銷量。剛開始每個(gè)月銷量4~5個(gè)貨柜，現(xiàn)在每個(gè)月銷量提升到20~30個(gè)貨柜，極大提升客戶品牌出海的信心。隨著合作越來(lái)越緊密，客戶幾乎把從工廠到海外倉(cāng)，再?gòu)暮Ｍ鈧}(cāng)到終端消費(fèi)者，所有物流相關(guān)業(yè)務(wù)都委托給樂歌樂倉(cāng)。客戶只需要專注于產(chǎn)品研發(fā)和線上銷售，跨境電商物流“門到門”的全程一站式服務(wù)全部交給了樂歌樂倉(cāng)，進(jìn)一步提升電商購(gòu)物快速到貨的用戶體驗(yàn)。

同時(shí)，樂歌樂倉(cāng)依托樂歌電商，擁有菲律賓夜班售后客服團(tuán)隊(duì)，賣家可把售后客服委托給樂歌海外倉(cāng)處理，買家有疑問(wèn)時(shí)，菲律賓客服會(huì)第一時(shí)間通過(guò)郵件或者電話回復(fù)，提高了客戶滿意度，降低了退貨率。

總體來(lái)說(shuō)，樂歌樂倉(cāng)助力中小跨境電商企業(yè)減少中間溝通成本，縮短交貨周期，提升存貨周轉(zhuǎn)率，降低物流成本對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的波動(dòng)，加強(qiáng)跨境供應(yīng)鏈安全，提高跨境供應(yīng)鏈協(xié)同效率，降低運(yùn)輸成本，為中小跨境電商企業(yè)出海，創(chuàng)造了有利條件。